Politique d’expédition

  • ➤ POLITIQUE DE LIVRAISON – SANVIV

    Chez Sanviv, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier chaque commande rapidement, tout en vous permettant de suivre facilement son acheminement.

    ✦ Délai de traitement

    • Toutes les commandes sont préparées et traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

    • Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

    ✦ Délais de livraison estimés

    • France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés

    • Belgique et Luxembourg : 5 à 9 jours ouvrés

    • Autres pays de l'Union européenne : 6 à 12 jours ouvrés

    Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

    ✦ Livraison gratuite

    • La livraison est offerte sans minimum d'achat pour toutes les commandes à destination des pays desservis par Sanviv.

    ✦ Suivi de votre commande

    • Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

    • Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

    • Un léger délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

    ✦ Transporteurs utilisés

    Selon la destination et la disponibilité des stocks, les commandes Sanviv peuvent être prises en charge par différents partenaires logistiques :

    • La Poste / Colissimo pour certaines livraisons en France métropolitaine

    • Bpost pour certaines livraisons en Belgique

    • Des partenaires logistiques internationaux tels que Yanwen ou YunExpress lorsque les articles sont expédiés depuis un centre logistique international

    Le transporteur est sélectionné automatiquement afin d'assurer l'acheminement de votre commande dans les meilleures conditions possibles.

    ✦ Adresse de livraison

    • Il appartient au client de vérifier que l'adresse indiquée lors de la commande est complète et correcte.

    • Sanviv ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

    • Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible avant son expédition.

    ✦ Retards de livraison

    Dans de rares situations, un colis peut subir un retard indépendant de notre volonté. Nous vous recommandons dans ce cas de consulter en priorité les informations disponibles sur votre numéro de suivi.

    Si votre suivi n'évolue plus pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

    ✦ Colis indiqué comme livré

    Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès :

    • Des autres membres de votre foyer

    • De vos voisins

    • De votre gardien ou concierge

    • Du bureau de poste ou du point de retrait indiqué par le transporteur

    Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

    ✦ Garantie Sanviv

    Nous avons confiance dans la qualité de nos produits. C'est pourquoi Sanviv propose une garantie satisfait ou remboursé pendant 90 jours, conformément aux conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

    ✦ Contact

    Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre service client est disponible à l'adresse suivante :

    📧 support@sanviv.fr

    Sanviv