Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – SANVIV

Chez Sanviv, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous.

✦ Conditions générales de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine

  • Être accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat

  • Être retournés dans un délai de 30 jours maximum après réception de votre commande

  • Avoir fait l'objet d'une demande de retour approuvée à l'avance

⚠️ Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

✦ Articles non éligibles au retour

  • Produits personnalisés

  • Cartes-cadeaux

  • Matières dangereuses ou denrées périssables

✦ Délai de retour & annulation

  • Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 30 jours pour renvoyer l'article.

  • Si votre colis est déjà en cours de livraison, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour ci-dessous.

✦ Frais de retour

  • Erreur de notre part (article défectueux ou incorrect) : Sanviv prend en charge les frais de retour et vous propose soit un échange gratuit, soit un remboursement complet.

  • Erreur du client (mauvais choix, couleur, changement d'avis) : les frais de retour restent à votre charge. Aucun échange n'est proposé dans ce cas.

✦ Procédure de retour

  1. Demande d'autorisation : Contactez-nous à support@sanviv.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Instructions : Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

  3. Expédition : Le retour s'effectue à vos frais, sauf en cas de défaut avéré, via le transporteur de votre choix. Aucune étiquette prépayée n'est fournie. Veuillez noter que le colis peut être à retourner vers un entrepôt à l'international.

  4. Colis refusé ou non récupéré : En cas de refus à la porte ou de non-récupération au bureau de poste, le colis sera automatiquement retourné et une déduction de 15 € sera appliquée sur le montant remboursé.

✦ Remboursement

Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du colis retourné.

Si vous ne constatez aucun remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous directement à support@sanviv.fr — notre équipe fera le nécessaire dans les plus brefs délais.

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